以優(yōu)秀的企業(yè)文化實現(xiàn)

高速公路運營管理與文明服務的新高地

陜西交通控股集團有限公司西安外環(huán)分公司

一、簡介

西安外環(huán)分公司隸屬于陜西交通控股集團有限公司，主要承擔西安外環(huán)高速公路的收費、路政及養(yǎng)護管理等運營管理工作，實行分公司、所、站三級管理，全長270公里，路線起自臨潼區(qū)零口鎮(zhèn)，止于藍田縣，是陜西省“2367”高速公路網(wǎng)規(guī)劃的兩條環(huán)形公路之一，能夠及時分流貨車及過境車輛，對實現(xiàn)車輛快速轉(zhuǎn)換，便捷群眾出行，加密我省高速公路骨架，構(gòu)建大西安綜合交通運輸體系，優(yōu)化城市空間布局，拉大西安發(fā)展骨架等具有十分重要的意義。

二、企業(yè)文化成果實施背景

作為因路而生的西安外環(huán)分公司，不僅僅承擔著西安外環(huán)高速公路運營管理工作，更肩負著對“大愛在心 為民開路”的陜西交通行業(yè)精神和“實干、創(chuàng)新、高效、卓越”的陜西交控集團企業(yè)精神注入新的活力的使命。以“企業(yè)使命、企業(yè)愿景和核心價值觀”為內(nèi)核塑造企業(yè)文化，增強企業(yè)文化對企業(yè)戰(zhàn)略的匹配能力，本是“西安外環(huán)”的題中之意。

經(jīng)過對企業(yè)內(nèi)外部文化資源的認真開發(fā)、評估和整合，我們提出以“絲路起點 文明高地”為基因，構(gòu)建時代特色濃、個性特色強、符合企業(yè)實際、適應現(xiàn)代企業(yè)制度要求的西安外環(huán)文化理念體系。

三、企業(yè)文化成果體系內(nèi)涵

（一）企業(yè)使命：絲路起點 文明高地

絲路起點：一方面是對路的地理定位，西安外環(huán)高速環(huán)繞大西安地區(qū)，地處絲綢經(jīng)濟帶的起點之處。另一方面是服務我省和西安經(jīng)濟社會發(fā)展的定位。

文明高地：“高地”指很高的境界，借用“高地”這一形象的比喻，泛指企業(yè)的管理、服務等文明程度持續(xù)走向更高境界，不斷邁向卓越的追求。

西安外環(huán)分公司企業(yè)愿景：高速公路運營管理與文明服務的新高地；企業(yè)核心價值觀：敢為人先 追求卓越；企業(yè)人精神：“三先”精神——爭先 領先 率先；核心發(fā)展戰(zhàn)略：標準化管理，品牌化服務，特色化文化。

四、企業(yè)文化成果主要做法

一是點滴之間凝共識。西安外環(huán)分公司立足“西安的微笑”服務品牌，以大王收費站為“排頭兵”，輻射帶動各收費站點開展“文化進站”工作。以“統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各具特色”為原則，在收費站積極推進了文化進站工作，使“西安的微笑”服務品牌與收費業(yè)務深度融合。通過文化進站相繼凝練出“三變?nèi)?rdquo;服務標準、收費站工作四要素、四暢工作法等工作要領。

二是科技助力提品質(zhì)。研制開發(fā)微笑綜合訓練評價系統(tǒng) “笑吧”。“笑吧”自上線以來，已經(jīng)進行了3.8萬余次微笑測評，員工們實現(xiàn)了自然親切微笑的華麗轉(zhuǎn)身。設置“智慧服務亭”。為司乘提供臨時休憩、信息查詢、飲用水、手機充電、智能掃碼等一站式智能化信息服務。研發(fā)“收費服務評價系統(tǒng)”。通過服務用語錄音采集比對，車輛環(huán)檢計時，司機服務評價，從微笑、用語、效率、評價四個方面對單車服務進行逐車打分，由系統(tǒng)對每個車次的服務情況進行自動評價，同時對不達標的服務環(huán)節(jié)進行風險評估及預警，實現(xiàn)收費服務的全過程、全時段監(jiān)測和收費服務“大數(shù)據(jù)”管理。建設信息化和智能化的路政管理平臺。西安外環(huán)高速公路智慧路政管理系統(tǒng)由視頻監(jiān)控和智能辦公兩部分構(gòu)成，該系統(tǒng)利用現(xiàn)代科技手段，重塑路政工作流程，開啟了“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下路政管理新模式，實現(xiàn)了路政工作全時段、全方位、全覆蓋。

三是淬火成鋼鑄團隊。以培養(yǎng)一支“敢干事、能干事、干成事”的職工隊伍為目標，堅持“立足員工 一切為了員工”的培訓教育理念，改變以往短期化、碎片化的培訓方式，努力打造“滾動式”體系化的培訓教育模式，全周期、不間斷地對員工進行崗位輪訓，我們共開設企業(yè)文化、團隊激勵、文明服務、形體訓練、職業(yè)道德、班組建設等15門課程，開展內(nèi)訓師培訓四期130余人，員工輪訓1200余人次。

四是打造體系樹品牌。通過服務的“具體化”“標準化”“規(guī)范化”，編撰一本規(guī)范化服務手冊、印制一本業(yè)務培訓教材、拍攝一部文明服務教學片、建立一條文明服務流水線、打造一個內(nèi)訓師團隊，從“五個一工程”入手，致力提升服務規(guī)范化水平。

五、企業(yè)文化成果實施效果

先后榮獲2016年縣級文明單位、廳級文明路；2017年、2018年、2019年“全國交通運輸服務文化建設優(yōu)秀單位”，建筑垃圾綜合利用展廳被授予“全國公路科普教育基地”稱號；2018年所屬大王收費站獲得首屆“最美中國高速公路十佳服務窗口”，所屬高陵管理所獲得“陜西省模范職工小家”的榮譽稱號；2019年獲“全國交通運輸文化建設卓越單位”、成功創(chuàng)建“市級文明單位”。“西安的微笑”服務品牌獲首屆全國交通運輸行業(yè)優(yōu)秀文化品牌榮譽稱號；2020年榮獲“全國交通運輸廉政文化建設優(yōu)秀單位”，“西安的微笑”服務品牌榮獲陜西省交通運輸行業(yè)十大服務品牌，所屬涇陽北收費站榮獲“第三屆最美中國高速公路十佳服務窗口”。“西安的微笑”品牌獲第三屆交通運輸“優(yōu)秀文化品牌”。2022年“西安的微笑”榮獲“企業(yè)類十佳文化品牌”等多項殊榮。